大连企业的站内搜索出现零结果时，读者最需要知道的是刚才搜索了什么、是否有条件限制，以及还可以怎样继续。只显示“没有内容”会把不同情况混在一起。以下讨论搜索体验与验收，不声称已经修改任何线上检索系统。
零结果先对应一种可说明的状态
| 实际情况 | 应说明 | 避免 |
|---|---|---|
| 查询确实无匹配 | 已搜索的词与可用下一步 | 凭空推荐所谓精准结果 |
| 筛选条件影响 | 当前条件与清除路径 | 让读者猜哪里限制了范围 |
| 搜索仍在进行 | 清楚等待或进度状态 | 暂时显示最终零结果 |
| 服务异常 | 未完成检索及可重试路径 | 把故障写成资料不存在 |
可以把全部内容都当推荐显示吗？
可以提供清楚标注的目录入口，但不要把它们标成该查询的匹配结果。
没有匹配能说明网站没有这种服务吗？
不一定。可能是命名、覆盖或检索问题，不能从一次查询直接判断业务范围。
给读者几个真实可用的继续方向
- 保留可修改的查询词，避免重新输入。
- 允许检查和清除当前筛选。
- 提供相关资料目录，并标明这是浏览入口。
- 需要人工判断时提供真实咨询方式。
- 不要自动补造读者未输入的需求。
代表查询验收表
输入词与语言：
测试前知道存在的目标资料：
筛选与目录覆盖：
实际结果和状态：
清除筛选后的结果：
零结果时可用入口：
是否发生错误或加载未完成：用已知目标检验，不用一次随机搜索下结论
验收应分别包含有结果、确无匹配、条件过窄和请求失败等状态。采用测试词时记录实际存在的目标，不把编辑想出来的词叫热门搜索，也不从站内样本推断外部搜索量。公开页面没有必要显示内部错误细节或私人记录。
1输入知道当前查询和限制。
2反馈理解实际状态。
3调整修改词或筛选条件。
4继续进入真实目录或咨询。
交付可以使用固定的代表查询集记录结果，以后新增内容或修改检索规则时重复核对。它是功能回归样本，不代表全网需求，也不需要保存真实访客完整搜索历史。让用户继续找到资料，比零结果页堆满关键词更有实际价值。